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Service 服务宗旨

(一)产品三包政策

1.包修政策
2011年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。

以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修: 
1.1消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
1.3无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
1.4有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
1.5因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
1.6处理品、已超过包修期的产品。

2.包换政策 
按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。 
2.1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 
2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
2.3 2011年1月1日起,所购家用直流变频空调自购买之日起1年内,若发生产品质量性能故障,消费者可选择更换同型号空调

3、包退政策 
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
3.1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 
3.2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

(二)免费安装政策

1. 免费安装范围 
格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费: 
1.1 需加长连接管; 
1.2 使用吊车、吊绳安装的;超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费); 
1.3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞; 
1.4 拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重安装的; 
1.5 安装铁架等所有材料费。
1.6 安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。

2.下列情况实行收费安装: 
2.1 安装窗式空调器; 
2.2 移动空调钻排气口洞; 
2.3 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。 
注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。

尊敬的用户:
如果您对我公司安装维修过程中收费有任何投诉,欢迎您拨打格力电器售后服务价格举报电话:0756-8617555


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